Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour nous aider à nous améliorer, vous pouvez nous indiquer la raison de votre retour — c'est facultatif.

Procédure de retour

1. Écrivez-nous à contact@eclorae.com avec votre numéro de commande avant l'expiration du délai. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24-48 h.

2. Renvoyez le produit sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité.

3. Le produit doit être retourné complet, propre, dans son emballage d'origine dans la mesure du possible, et manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour l'essayer — comme vous l'auriez fait en magasin.

Remboursement

Nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après récupération du produit (ou preuve de son expédition), via votre moyen de paiement initial.

État du produit : conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, si le produit retourné a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'essayer, ou s'il revient incomplet, sale ou détérioré, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation subie : une décote correspondant à la perte de valeur du produit sera alors déduite du remboursement.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et du colis — elles sont nécessaires au traitement de votre dossier et à sa prise en charge. Après vérification, nous remplaçons ou remboursons intégralement à nos frais, frais de retour inclus. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (art. L.217-3 et s.) et contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).