Conditions Générales de Vente (CGV)
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Éclorae (eclorae.com) entre BEN ZAQUI N., entrepreneur individuel (micro-entreprise) (« le Vendeur »), et toute personne physique non commerçante (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont des accessoires et articles de bien-être pour chats et chiens (fontaines à eau, gamelles, paniers et coussins, harnais, jouets, accessoires de toilettage et de confort, etc.). Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations avec le produit livré.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client valide sa commande après en avoir vérifié le détail. La validation et la confirmation du paiement valent conclusion du contrat. Un email de confirmation récapitule la commande.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire et par les autres moyens de paiement proposés lors de la validation de la commande (Shop Pay, etc.). Les transactions sont sécurisées. La commande est traitée après confirmation du paiement.
Article 6 — Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, dans les délais estimés communiqués sur la page Livraison & Retours. Les risques sont transférés au Client à la remise du colis.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération des biens ou la preuve de leur expédition.
Formulaire de rétractation : « À l'attention de BEN ZAQUI N. — Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […], reçue le […]. Nom, adresse, date, signature. »
Article 8 — Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).
Article 9 — Retours et remboursements
Toute demande de retour s'effectue en contactant contact@eclorae.com avec le numéro de commande. Les produits défectueux sont remplacés ou remboursés aux frais du Vendeur.
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Article 11 — Responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit ou de force majeure.
Article 12 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire (voir Médiation, Mentions légales). Plateforme RLL de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr.