FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur Éclorae — le bien-être de votre chat & chien.
Livraison & délais
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte dès 39 € d'achat en France. En dessous, elle est à 7,99 €. Union européenne : 22 € · International : 29 €. Le montant exact s'affiche toujours avant le paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée puis expédiée avec un suivi. La livraison prend généralement 1 à 3 semaines selon le produit ; vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
La livraison est-elle suivie ?
Oui, chaque commande est suivie : vous recevez le lien de suivi dès l'expédition.
Produits & usage
Vos produits conviennent-ils aux chats et aux chiens ?
Oui, notre sélection couvre les deux. Chaque fiche précise le format, les tailles et l'animal concerné.
Comment choisir la bonne taille ?
Les produits à tailles (lits, harnais, housses, tapis) ont un guide des tailles sur leur fiche. En cas de doute entre deux tailles, prenez la taille au-dessus.
Paiement & sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : toutes les transactions sont cryptées (SSL). Cartes Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay et Shop Pay acceptées.
Retours & garantie
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et être remboursé : un simple email à notre équipe suffit. Voir aussi la page Livraison & Retours.
Notre équipe vous répond sous 24 h.
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